近年来我国酒店业相继面临世界经济复苏乏力,国民经济增速放缓,消费结构调整等压力,酒店业转型升级迫在眉睫。同时随着互联网技术的迅速发展,酒店业也面临技术革新压力,酒店等传统行业应提升互联网应用思维和能力,利用互联网技术进行深入融合和创新发展,提升服务管理水平。着这种背景下酒店智能客房‍应运而生。下边我们一块看下如何实现酒店智能客房‍。

1.住宿服务

住宿服务是酒店的核心产品,客房管理也是酒店工作量很重要的工作环节,因此酒店智能建设应以客房的智能化为重点。对客房智能化建设从智能电话、多媒体互动电视、顾客服务管理、智能化控制管理系统的配备上做了相应规定,提倡酒店行业智能产品应用注重客房安全舒适环境的营造,核心功能为给客人便捷客房设施使用,提供高科技体验感,同时应具备综合客房信息管理能力,提高酒店服务和管理效率。

2.自助服务

从对比分析来看,手机 APP、自助服务简化了客房预订与入住手续,增强了客户体验感,同时建立起移动端的客户交流和互动,受到顾客欢迎,较容易实施,而客房管理功能较少。同时应注意到,实现数字开门,并非简单的将成千上万个房号和访客“对号入座",连接客房、顾客、智能手机需要的大量数据,其安全性和分析应用依赖于技术三方的服务能力,同时此功能面临数字化门锁的更新改造和成本提升。

3.酒店客房控制管理系统

酒店客房控制管理系统将客房门锁、空调、灯光、音响系统等进行统一管理控制,即时反映客房状态和顾客需求,能与酒店PMS系统进行数据交换分析,是酒店智能化的重要模块,但酒店服务功能相对少,难以满足顾客移动应用及酒店便捷服务的发展需求。无线物联客房控制系统在功能上具有酒店在线服务、设备智能控制、能耗实时监测分析、服务质量跟踪等,符合物联网和智慧酒店发展的趋势。

酒店智能客房‍客趋于移动端的服务管理一体化,既能实现分移动端的酒店数字化服务,实现客房整体的设施管理和控制,还应能进行相关服务流信息收集和数据分析,构建线上线下融通的服务体系,促进酒店经营管理优化,有效提高酒店服务和管理效率,促进酒店整体运营的智慧化。