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细数那些你入住酒店时遇到的“高科技”服务

日期: 2017-12-12
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中国酒店业蓬勃发展,与高科技的运用有着密不可分的关系,如酒店人脸识别系统、发票扫码枪、布草租赁&智能洗涤等。

一、古典与科技的融合

  伴随着高科技业界的盛会——第四届世界互联网大会的召开,各种高科技智能和便民技术被展现在了我们眼前。先来说一下第四届世界互联网大会的举办地乌镇,这里给人的第一印象就是典型的古色古香的江南小镇。当第一届世界互联网大会在乌镇召开的时候,我们都很惊讶为什么地点会选择在乌镇呢?后来仔细一想,乌镇是典型的中国传统古镇,历史和文化底蕴自不必说,作为中国起步较早的旅游地,这里集古典与现代于一体。世界互联网大会带来的高新科技与古镇深厚的历史文化底蕴相映生辉,这也是科技与文化的融合,代表着中国古老城镇在科技的引领下重新闪耀光芒。

  第四届世界互联网大会围绕“发展数字经济促进开放共享—携手共建网络空间命运共同体”的主题,或许提到数字经济有点儿抽象化,但是提到移动支付、电子商务、共享单车、快递送餐......大家应该都真切的感受过。谁都不能否认科技对于我们生活的影响,不仅为中国百姓的生活带来更多的便利,也为世界经济发展注入新动力。

  二、目前高新科技在酒店业的应用实例

  中国酒店业蓬勃发展,与高科技的运用有着密不可分的关系。

  1. 酒店人脸识别系统

  对于酒店人而言,对“实名”登记这个词语并不陌生,这是困扰很多酒店人的问题。尤其我国在十九大期间,安保力度提升,公安机关加大对机场、车站、酒店等人员流动量较大的场所进行检查。在此期间,多家酒店由于“四实登记”问题,被通报、罚款、停业整顿,甚至吊销营业执照。

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  图一:人证合一识别设备

  随着人脸识别系统的出现,在一定程度上为酒店解决了“四实”登记的难点和通电。这款产品是由杭州悉尔科技公司研发,在杭州G20峰会上投入使用。目前很多酒店已经投入使用“人脸识别”系统。人脸识别系统在酒店行业的应用,既可以减少前台工作人员实名登记核对的工作量,又可以提升身份证核对的真实性,更可以减少客人等待时间,提升服务质量。

  2. 开具增值税发票的困扰

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  图二:开具发票漫画图

  国家自2016年5月1日实行营改增以后,确实为服务行业减轻了一部分税收。在实际操作中我们会遇到增值税开具专用发票时需要填写纳税人识别号或社会信用代码、注册地址、开户行、账号等信息,自2017年7月1日起普通票也要填写相关信息。于是出现了客人开发票的时候排队等候,客户抱怨不断,相信在很多酒店都是一种“常态”。这无形中延长了客人的等待时间,同时也降低了酒店人员的对客服务质量。酒店前厅部经理每次酒店办公会都会将这一问题提出来,但并没有从根本上解决此问题。

  现在高科技开发票神器—扫码枪横空出世,同时也在酒店逐渐推广开来。在减轻前台员工工作量的同时,可以更好地为客人提供服务。

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  图三:发票扫描枪

  3.布草租赁&智能洗涤

  郑州某公司推出酒店客房钟点工以后,现在又着手一条龙布草租赁洗涤项目,这个项目能否真正引领郑州酒店也实现一种新变革,还得需要市场的考验。这个项目的主要情况是:酒店可以不用购买布草,统一租赁。每个床单毛巾都加进了芯片,轻轻扫一扫,数量、单位全部轻松显示。顾客扫描布草上的二维码可以轻松查询到何时何地何人洗涤。这种集布草租赁、洗涤于一体的智能洗涤方式,不仅可以减少酒店方购买布草的成本,而且多可以随时查询布草数量,对于酒店卫生质检也可以提供一些便利。

  三、未来人工智能开启智慧生活的展望

  在大会人工智能论坛上,百度李彦宏的“人工智能”对我印象最为深刻。在2017年11月份,有机会到百度参观并听取了专业人士详细介绍了Apollo未来在无人驾驶汽车、卫星定位等方面的运用,确实提前感受了“人工智能 让生活更美好”的美好美好前景。相信在不久的将来,酒店业也会共享“人工智能”的便利,诸如咨询服务、客房打扫、送餐等等工作岗位。

  1. 人工智能机器人——智能管家服务

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  图四:百度——人工智能机器人

  由于工智能机器人的成本偏高,还没有被普遍推广应用。在百度研发中心一楼大厅,摆放有一个人工智能机器人,工作人员展示了她的功能,比如简答的和人进行交流,可以进行中英文翻译,介绍百度研发中心的概况,提供线路咨询,预报天气等功能。这在酒店行业相当于前台礼宾服务的岗位,而且机器人还可以为客人拍照留念进行互动,可以满足客人对高科技的好奇心。

  2. 无人驾驶

  很多星级酒店都为客人提供接送机服务,而且代班司机要24小时随时候命。如果无人驾驶技术真的能够在实际生活中得以推广,酒店行业的接送机服务将更为便利。另外在酒店用餐难免有醉酒客人,目前酒店也为客人联系代驾,但是代驾司机碰瓷事件屡有发生,假设无人驾驶技术得以运用,便可以随时随地将客人安全送回家。但是还是提醒大家切勿酒后驾驶。

  



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    目前,出差以及居家旅行的频率越来越多,这直接带动了酒店行业的发展。在选择酒店居住时,不少消费者往往会将酒店的安全性作为一大参考依据。酒店智能门锁的出现在一定程度上缓解了这一问题。那么,安装酒店智能门锁的注意事项有哪些呢?1、注意指纹采集指纹采集是实现指纹成功识别门锁的重要步骤,通常借助专用的指纹采集传感器实现,指纹采集传感器根据信号的采集方式不同,可分为划擦式和接触式(面阵式)两种。由于硬件设备的延迟、老化等问题,容易使采集到的指纹出现模糊、噪声污染、残缺等问题,对指纹的特征顺利提取造成一定的阻碍,需要采取相应的措施对此类问题进行处理。2、注意指纹预处理酒店智能门锁指纹图像预处理是采用相关算法解决指纹图像受到的噪声污染、模糊、雾化等问题,目的在于提高指纹图像纹理的清晰度,便于后续的特征提取。通常,指纹图像预处理环节包括图像去噪、图像去模糊、图像增强等部分,可根据指纹识别的应用场景及指纹图像质量进行功能的增减。3、注意提取指纹图像特征点指纹能够被成功识别的前提是指纹图像具有一定量的特征信息。指纹特征除了有易获得的指纹中心和三角点,还包括纹路的端点(起点与终点)、交叉点、汇聚点等。另外,部分算法中还将指纹特征点的类型、坐标、方向等参量作为指纹的特征信息。例如,根据某种分类方法对指纹特征点进行分类,接着依次判别各特征点是否为伪特征点,若为伪特征点,则直接删除,从而保证了特征点的有效性,便于指纹特征匹配,提高指纹识别的准确性。酒店安全性的问题,这几年一直成为社会上的热点话题。酒店智能门锁的使用,使得酒店的安全性得到了大大的提升,也使得酒店行业的服务品质上升到了一个新的阶段。在这样的情况下,未来这一设备将会被更多的酒店所引入。
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    客房,简单的理解就是一个临时休息的地方,不过因为要面对不同人群的需求,所以也有着不同的种类,比如套间、单人间、行政间、商务间等,当然在配置上存在着些许差异,倘若是有着完善的客房智能控制系统,那么对酒店的好处有哪些呢?1.提高舒适度和满意度进入房间后,可以通过智能控制系统便捷服务,将勿扰、清理、退房、订餐等指令发送成功后,就会有相关负责人员立马收到信息,然后对客户的请求做出及时处理,可以在较短时间内解决客户的所面临的问题,使入住者感到身心愉悦,从而列入下次考虑入住的酒店名单之中。2.安全节能一般使用智能控制系统的客房在控制开关上皆会做一些特殊处理,目的在于可以彻底杜绝强电开关带来的安全隐患,为客户的安全多一分保障,其次如果客户打开窗户,通过感应可以将空调关闭或让其低速运行,在保证了安全的前提下,也会大幅度节约能量消耗,做到绿色环保。3.提升服务和工作效率客房智能控制系统集智能灯光控制、空调控制、服务控制与管理功能于一体,对酒店客房状态与信息进行集中管理,也就意味着在客房的管理和工作效率方面都有很大的帮助,也可以及时给到客户优良的服务,使入住者对客房的各项服务感到心满意足,主动加以宣传,会有效提升酒店的知名度。现在酒店的客房已经不单单只是考虑休息的问题,有些房间里面带有ktv、影音室、游戏室等,但是具备一套数据稳定的智能控制系统已经成了一种趋势,它不仅是作为酒店特色的一种标志,同时给客户和酒店都会带来意料之外的便利。
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    酒店智能锁系统已逐步成为众多酒店的标配产品,它可以帮助酒店实现店内所有房间的智能控制,也可以让酒店客户住得安心、睡得放心。这也是保质保量的酒店智能锁管理系统之所以关注度与日俱增的重要原因之一,现在就智能锁系统有哪些值得选择的理由作简要阐述:1.计算机可控制遗失的卡进行报废管理现今有许多入住酒店的客户经常会因为各种原因而遗失门卡,遗失门卡可大可小。若是所遗失的门卡不快速找回,很可能会导致酒店内的物品遭遇失窃或者丢失,而新增的智能锁管理系统则可以通过计算机可控制遗失的卡,并将此卡进行报废或者注销。2. 酒店前台统一控制开锁权限酒店智能锁管理系统对于酒店的合规化管理有着必不可缺的重要作用。现今许多都是直接通过智能锁管理系统控制开锁权限,如此一来即使酒店前台无人值岗或者无人值勤,也完全不用担心物品丢失或者客人入住无法开房等现象,这时只需要在前台重新办理即可。3.催促房费无果停止开锁权限现今有部分客人总是一直赖在酒店里,但是却一直不肯支付房费,这就容易导致酒店的管理上出现难点。而通过添加酒店智能锁管理系统则有助于避免此类现象的发生,假若酒店管理人员催促房费无果,那么便可以通过停止开锁权限控制客人的出入。酒店智能锁系统‍是实现高效酒店管理的智慧之选,它值得推荐的理由更是多种多样。而据某些分享反馈表明它值得推荐的理由不仅在于计算机可控制遗失的卡进行报废管理,而且还因为酒店前台统一控制开锁权限以及催促房费无果后可停止开锁权限。
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