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酒店升级转型新动向 这些酒店竟抢先一步

日期: 2016-07-18
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科技改变体验,智能改变酒店。智能产业的稳步发展带动了酒店行业的转型升级。科技体验含量多少就能够体现一家酒店是否跟得上市场更新迭代的速度。目前,酒店转型已出现六大新动向,全是智能科技酒店应用的最新升级版,你知道吗?

据奥维云网的数据显示,2015年全球智能硬件零售量达到1.3亿部。其中中国市场智能硬件零售量达0.4亿部,占据全球份额的32%。智能家居占比39%,高于全球(31%)8个百分点。在此其中,智能家居80%则主要集中在旅游住宿业,作为住宿业的主要组成部分,越来越多的酒店也开始将科技融入到品牌服务中。

(1) 自助入住 零秒退房

为减少客户办理前台入住退房的等待时间,提高用户的体验服务,近年不少酒店推出了自助式服务体验。

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万豪酒店手机自助服务

早在两年前,万豪就推出了手机办理入住与退房的服务,而且在最初的试运行期间,有超过九成的千禧一代都表示还会继续使用,走在了时代的前列。

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雅乐轩酒店SPG智能入住现场操作一览

另一家巨头喜达屋则与世界上最大的锁具制造商Assa Abloy共同打造了SPG智能入住软件,目前已在雅乐轩、源宿、W酒店三个品牌全球150多家酒店共计30000多间客房推出。用户除了可以免去前台登记手续外,还可以直接通过SPG应用程序,用手机开门。

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华住酒店集团自助入住服务

除了国际品牌,国内品牌尤其是经济型酒店在智能化入住领域的尝试也很多。华住与FaceUI联手打造的酒店自助入住系统,通过APP实现了用户自助选房、预约发票、0秒退房等功能,将办理入住时间从原先的3分钟缩短至30秒。同时,酒店还利用该平台实时获取消费者的各项数据,快速升级优化酒店的大数据收集,为用户提供高贴合度的服务。

(2)扫码支付 优化客房消费

为顺应新时代支付方式的变化,畅享移动消费的便捷,部分酒店已经开始将扫码支付作为酒店的一项“加分”服务。

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蓝海集团扫码支付效果一览

据悉,蓝海集团旗下30多家酒店都推出了扫码支付服务,支持支付宝支付、微信支付、Apple Pay等,入住酒店的消费者只需通过手机二维码完成扫码付款就可以了,整个过程不到一分钟。另外,像经济型品牌如家、7天,中档品牌君亭以及民营高端酒店代表开元也推出了类似的服务内容。

在迈点专栏作者刘珏看来,像深圳威尼斯酒店、深圳华侨城洲际大酒店以及阳朔悦榕庄等精品酒店的客房商品全部都有二维码,不仅方便了住客直接扫码支付,也大大改善了房内消费和店内签单权的问题。

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阳朔悦榕庄

记者了解到,阳朔悦榕庄除了支持扫码付费功能外,还采用了Sealy(丝涟)智能床垫、Bose无线音响设备等新科技产品来提高住客的入住体验。

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左:丝涟床垫 右:Bose无线音响设备

丝涟床垫是全球五星级酒店中首选的床垫之一,其最大的特点就是内部的智能化弹簧,可根据睡眠者的姿势和重量智能化地自动调节,价格在2000-60000元不等。

Bose作为美国最知名的音响器材品牌之一,不仅功能多样,还能够为家庭影音娱乐系统设计出人性化的音响方案,且价格合理,仅在1000-5000元之间。

(3) 整合智能家具 酒店应用获好评

当智能家居产业链尚未形成的时候,一些酒店已经开始引入智能家具。增加娱乐功能的智能视频播放系统、创造舒适环境的智能照明、节约酒店成本的智能空调、提升卫浴服务的智能马桶等等,都成为了酒店升级服务的必备之选。

迈点专栏作者谷帅认为,现在很多中端精品酒店都已经朝着智能一体化方向发展了,这是一种趋势,代表了消费者的诉求。以麗枫酒店为例,通过推出自动窗帘、音乐花洒等智能化服务,引发了外界不错的好评。

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麗枫酒店智能客房控制系统一览

除了以智能化体验,麗枫酒店还与普杰智慧酒店客控系统厂家合作,推出了智能门显、专用蓝牙触摸墙体背景音乐开关、四连体轻触开关等,方便住客操作。

(4)智能厨房系统 减少酒店能耗量

对于酒店来说,厨房或许就是最容易会忽略的一个地方,用户并不直接与其接触。可是,你有注意过吗,智能厨房系统在酒店成本方面有着非常突出的成就。

一般厨房设备费用只需20多万,但之后的叠加成本会很高。尽管智能设备前期投入可能要七八十万,但在使用过程中,可以节约将近50%的成本,而且还能减少污染,增加餐饮的卫生,降低厨房安全隐患。

迈点专栏作者赵纪赢结合自身的实际使用情况透露,智能厨具的引入为酒店创造收益是肯定的。比如说,每个月,酒店用智能红外线炒菜炉,就可以节省25-30%左右的天然气;采用智能节水器,则至少可以节约12%的水量。

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红外线智能炒菜炉一览

(5)智能管理系统 提高酒店工作效率

从目前的成本收益角度看,酒店对软件的应用相对成熟。而且市场上就有专门针对酒店运作和客人体验的智能产品,以人为中心,通过数据采集、统计、分析,提高效率、节约资源、提升客人的体验。

迈点专栏作者黎文涛推荐的蓝豆科技就是一款不错的智能管理系统。在移动办公方面,它采用了移动管理APP代替传统的对讲机、电话,将服务标准和服务流程融入管理的APP。在移动应用方面,其利用现有的手机应用等线上渠道,直接链接住客,得到用户的直观反馈。另外,通过抓取OTA的客人点评数据,了解客人的行为、习惯等,再对数据进行分析,形成了酒店自己的服务解决方案。

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蓝豆科技操作一览

从蓝豆科技的应用效果来看,其不仅能节省客房服务中心两个班次的人力成本,还可以将酒店因服务输送的投诉降低90%,大约每年能为酒店节省10万余元。

(6)利用新能源 提高酒店毛利率

据相关数据统计,中国一般酒店每年的能耗费用支出占其营业额的比例达到了6%-18%,(通常,三星级酒店每年能耗8%-12%,四星级酒店7%-10%,五星级酒店6%-8%)。尽管酒店人知道能耗成本控制困难,引入一些智能化能源管理系统可减少能耗量,但由于其前期投入成本大,会被很多业主放弃。

刘珏认为,在酒店的升级转型过程中,有些必要的区域应该舍得投入,因为其将直接影响酒店的毛利率。比如说在北方,独立新风系统和独立温控系统智能化可以实现节约一年五十天的空调能耗。

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地温系统和燃气系统结合的温控智能化,余热既解决了泳池景观用水,又实现了绿色智能化。

目前,品牌排名前十的独立新风系统分别是Panasonic松下、ZEHNDER森德、远大空品、Honeywell霍尼韦尔、爱迪士aldes、兰舍NATHER、DAIKIN大金、BROAN百朗、奥得奥airdow以及Vortice沃特斯,酒店可根据其不同特点和价位做相应的选择。

过去十年,OTA改变了消费者预订酒店的方式,智能手机及软件的升级迭代提升了客房的入住体验,减少了酒店的管理成本。而今,智能科技细分市场的日趋成熟也开始左右酒店的发展格局。都市118、麗枫酒店推出了服务机器人,如家、锦江之星等则开始尝试VR客房体验。不得不说,用户的需求及市场间的竞争已驱使酒店走向智能一体化的服务时代。那么,要想在升级转型期顺利发展下去,你觉得酒店可做的还有哪些呢?我们共同期待!

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    2022 - 08 - 15
    这是一个以数字为背景的智能时代,服务智能化、客房智能系统、产品智能化升级将是酒店未来发展的一大趋势,不管是单体酒店还是连锁酒店为了实现酒店和客人的双赢,都在马不停蹄地建立属于自己的智慧酒店,安装客房智能系统,那么该系统有什么优势?1、满足客人个性化的需求当客人入住酒店,进入客房并插入房卡时,系统会自动触发欢迎模式。例如:所有的灯都打开、窗帘慢慢拉开、空调调到合适的温度,总言之,一键搞定;而且会根据不同场景设计了多种情景模式,如睡眠模式和唤醒模式。一键睡眠模式,所有灯和窗帘自动关闭;当它在晚上起床时,按任意键启动夜间起床模式,点亮小夜灯。2、满足酒店的高校管理除了为客人带来满意的住宿体验外,系统还赋能酒店运营各环节,提升管理效率。传统的检查和清洁酒店客房时,需要人员做纸质版物品登记表,不仅容易出错,而且管理不便。现在,员工可以使用该系统,登录之后在线上完成登记和检查物品。系统每天自动进行物资盘点,快速得出准确的数据,这样员工减少了耗时、冗余的操作,极其方便管理。未来随着消费的升级,人们对服务行业的要求会越来越高,客房智能系统的出现,可以说是让酒店快速进入智慧管理时期,迎合市场经济的发展,实现盈利目标!
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    2022 - 08 - 10
    数字化时代,各行各业都在积极加快智能化的发展,酒店作为作为每个人出门在外的重要选择,服务关乎着客户的“回头率”以及评价,酒店客房控制系统的出现有效地提升客户入住体验,掌握客服服务需求,同时还节省了很多运营成本,可以毫不夸张地说:客房控制系统是助力酒店加快完成数字化转型的重要关键!1、有效提升入住体验客控系统采用人性化、个性化设计,管控客房各类家电设备,设置不同入住模式供顾客使用,体验到智能、舒适惬意的酒店服务,根据客户常规需求,设置不同入住模式供客户选择,例如:开门模式、睡眠模式、阅读模式和工作模式等,智能控制灯具和其它家电设备。2、提升安全保障安装SOS紧急呼叫面板等,以便客户遇到紧急情况,能及时通知酒店人员进行及时快速处理,保证客户的入住安全,避免出现意外。3、服务软件集中监控在酒店客房管理软件上,可以对整个酒店的所有房间进行是否空置管理和客房内的灯光、空调、门铃面板、电动窗帘、风机等设备的实时状态进行监控,使得管理更明晰服务更周到。比如,运用酒店客房管理软件,前台服务员可为房间设置“入住模式”,在客人入住客房之前,房间自动调节到舒适的温度以迎接客人入住,当客人拔卡离开房间,空调温度自动升高,离开超过设定时间,空调将自动关闭。酒店客房控制系统是智慧酒店的重要体现,是可以帮助酒店在激烈的同行竞争中脱颖而出的重要手段之一,是值得提倡的!
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    2022 - 08 - 09
    在互联网时代,客户感受升级的同时,重视客户真实身份资料的隐私保护及其酒店商业数据机密保障是极其重要的,因此很多隐私意识比较强的旅客,在住店之前习惯了解是否有酒店客控系统,真相其实很简单,有以下这几点:1、便捷的入住系统有了客控系统之后,客户入住、退房、订餐、约车再也不需要排队,直接通过手机进行登记,办理,一键解决所有问题,帮助旅客节约了宝贵的时间,这对于时间观念比较强的旅客来说,无疑是比较好的解决方案;2、安全的保障系统出门在外,大家都比较关注的问题就是安全问题,客控系统是直接连接到酒店的安全防护系统的,可以实时传输客房安全信息数据到后台,倘若客房内发生任何意外与危险时,房间内的会自动发出警报,可以让客户得到较快的安全保护,给客户在酒店时带来安全保障,可以说是比较贴心的。3、保证服务的全面性执行客控系统能保证服务的全面开展,客控系统包含门锁门铃系统、安防系统、中央空调系统、智能灯光系统等,通过服务的需求细分和多功能合一模式,可以完善客控系统的服务内容,满足酒店服务需求,不管是站在旅客客人角度还是酒店管理角度,都是值得肯定的。除此之外,还有很多贴心的人文关怀例如:当客房门外有访客按门铃时,除了门铃会响之外,客房内的指定设备上会闪烁指示灯有效提醒客户,简言之,酒店客控系统提高酒店的服务水平,也给旅客带来了便捷的服务体验,可以说是双赢!
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    2022 - 07 - 01
    疫情的影响下,酒店行业无疑受到了灾难性的打击。但随着国内疫情的逐步控制、特别是酒店行业引进的“无接触服务”客房智能系统,直接减少了客户在酒店与陌生人、公共物品接触的几率,节省成本提高了酒店效率,让酒店行业在疫情下有了新的转机。智能控制阻断病毒传播途径减少人与人的接触是酒店直面疫情的一大痛点。采用客房智能系统后,客户可以通过手机实现智能化控制,从入住开门,到灯光窗帘、电视空调、客房服务等等都可以一键搞定,大大避免了与这些设备物件的直接接触,进而降低了病毒接触性感染的风险。智能节约降低运营成本疫情期间酒店想要活下去,节省运营成本可能是重要的自救手段之一。智能系统为酒店提供的智能取电、空调节能、睡眠模式、退房模式、远程管理5大节能模式,可以大幅度降低酒店的能耗20%以上。信息化工作提高工作效率此外,酒店智能系统还会后台数据、工作流程、员工职能进行综合评估管理,加强酒店内部管理,从而提高酒店人员的工作效率以及服务水平,形成不断优化的良性闭环。对于酒店行业来说,疫情的影响无疑是巨大的。但正所谓祸兮福之所倚,客房智能系统的应用带来的无接触服务以及酒店工作的优化改进,给酒店行业带来了新的机遇。同时,也促使酒店行业在智能化领域的提前布局,推动整个行业的智能化发展。
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    2022 - 06 - 30
    客房是酒店主要的产品之一,客房的服务水准直接影响着酒店的收入,因此酒店持续不断地追求客房硬件设施的升级、不断降低用电耗能、提高酒店客控系统的水准,致力于在降低成本的同时提升服务质量。目前我国的高档酒店客房控制系列产品的功能标准已经基本达到国际水平,以下是酒店客控系统的一些设计亮点:1. 客房预设对客户已经预定好的房间,酒店管理人员可以利用客控系统,提前将房间设定在较为舒适的温度,当客人入住时,打开房门,客房内的温度会大大提升客户的满意度,提升酒店口碑。2. 门控开关通过客控系统的设置,当房客打开门时,廊灯就能自动点亮,如果1分钟内没有插卡取电,廊灯就会自动关闭,在系统中也会显示开门或是关门状态的图标并自动进行记录,以便后期查询。如果在规定的时间门未关好,系统也会有相应的提示,提醒客人将门关好。3. 红外探头对于房客来说,住宿环境是否安全也会影响酒店的入住率。酒店管理者可以通过客控系统在客房门前设置红外探头,并与安保系统配合使用,监控相应的房间,若红外探测器监控到有人在门外,就会在系统上标记该房间,同时进行时间记录,能够在很大程度上避免特殊情况发生,也便于后期调查事件查证资料。随着人们对酒店安全以及服务质量要求的越来越高,酒店客控系统的使用方便性也会逐渐凸显,会成为高档酒店必备的管理系统。
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    2022 - 06 - 29
    酒店客房控制系统是采用国内外较为先进的技术,专门针对高档酒店客房控制与管理的需求所设计、开发和制造的新一代酒店客房智能管理系统,该系统利用计算机控制、通讯、网络等技术,基于客房内的智能控制器构成的专用网络,将安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统等进行统一的智能化管理与控制,便于实时检测客房的状态、住户需求、服务状况以及设备情况等。在酒店客房控制系统中,所有受该系统控制的客房内的受控设备既可以由宾客在客房内实行本地控制,也可以经由授权的酒店工作人员在酒店局域网的计算机终端上远程设置和控制。酒店客房的控制系统提供了多种的解决方案,包括一体化主机、模块化主机、无线或是总线主机解决方案,全面覆盖酒店的多种需求。酒店客房的控制系统集智能灯光控制、空调控制、服务控制与管理的功能于一体,具有智能化、网络化、规范化、模块化、易拓展等现代化特点,将科学的管理思想和先进的管理手段相结合,致力于帮助酒店的各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中所产生的大量动态复杂的数据和信息进行及时准确地分析处理,使酒店管理由依靠经验走向依靠科学,进而促进酒店行业健康持续发展,希望能给房客带来越来越好的居住体验。
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